Service & Support

Faire Vertragsbedingungen

Gratis testen

Damit Sie vor einem Vertragsschluss die myDMScloud auf Herz und Nieren testen können, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Testzugang mit einer Laufzeit von 14 Tagen an. Bitte nutzen Sie zur Beantragung das bereitgestellte Formular.

Die in Ihrem Paket enthaltenen Business Apps werden von myDMScloud kontinuierlich gepflegt, erweitert und verbessert.

Alle neuen Funktionen erhalten Sie automatisch kostenfrei während der gesamten Vertragslaufzeit.

Kurze Kündigungsfrist

Alle Kündigungsfristen betragen 30 Tage zum Ende der Vertragslaufzeit. Wenn Ihnen myDMScloud zusagt, schließen Sie einen Vertrag mit uns. In den ersten 3 Monaten können Sie den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen kündigen.

Nach Ablauf der 3 Monate beginnt die reguläre Laufzeit von 24 Monaten. Eine Kündigung ist mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Laufzeit möglich.

Flexible Anpassung

Im Laufe der Vertragsdauer können sich Ihre Anforderungen ändern, z.B.: benötigen Sie mehr Speicherplatz oder höhere Rechenleistung. In einem solchen Fall können Sie einfach auf ein größeres Paket umsteigen. Auch der umgekehrte Fall, also eine Verkleinerung Ihres Paketes ist möglich.

Zahlungskonditionen

Da sich unser Angebot ausschließlich an gewerbliche Anwender richtet gelten alle genannten Preise zuzüglich der jeweils gültigen Umsatzsteuer.
Alle Kosten sind monatlich im Voraus per Lastschrift zahlbar (SEPA Mandat).

Unsere Experten helfen Ihnen gerne.

Wählen Sie Ihren gewünschten Support frei aus

Um Ihnen den Start mit Ihrer myDMScloud so einfach wie möglich zu machen und Ihnen den besten Nutzen zu ermöglichen, können Sie eine individuelle Einweisung per Fernwartung buchen.

Ein Experte hilft Ihnen bei der Anmeldung am System, den ersten Schritten, der Integration mobiler Geräte (Smartphone, Tablet) und bei der Nutzung der einzelnen Apps.
Jeder myDMScloud Kunde hat Zugang zu unserem kostenlosen Basis Produktsupport.

Basis

In der Basis-Variante ist dieser als reiner Störungssupport kostenfrei und ausschließlich per E-Mail verfügbar. Zusätzlich erhalten Sie Zugriff auf häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ). Der Service ist werktags von 9-17 Uhr verfügbar.

Bronze

Bleiben Sie flexibel mit unserem "pay-as-you-go" Service. Kosten fallen nur im Supportfall an, wir rechnen je angefangene halbe Stunde ab.

Silber

Auf schriftliche Anfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Tages eine Antwort. Zusätzlich zum "Basis" Support können Sie auch unsere telefonische Hotline in Anspruch nehmen und dort alle Fragen rund um das Produkt und die Bedienung klären.

Bei speziellen Fragestellungen helfen Ihnen unsere Experten schnell und unkompliziert auch per Fernwartung (TeamViewer).
Im Rahmen dieses Paketes erhalten Sie ein individuelles Kontingent für Unterstützungsleistungen. Die Reaktionszeit beträgt 8 Stunden.

Gold

Zusätzlich zum "Silber" Support genießen Sie eine verkürzte Reaktionszeit von 4 Stunden und können ihr individuelles Kontingent auch für persönliche Beratung und Betreuung vor Ort nutzen. Reisekosten rechnen wir dabei fallbezogen nach Aufwand ab.

Platin

Das "Platin" Paket ist so individuell wie Sie als unser Kunde. Gemeinsam defineren wir die enthaltenen Leistungen und die einzelnen SLAs. Als Platin Kunde haben Sie einen festen Ansprechpartner welcher Ihre gesamte Umgebung kennt.

Unsere Leistungspakete

Sofern nicht anders angegeben, handelt es sich um monatliche Kosten.

Startpaket

Einmalkosten

Individuelle Einweisung per Fernwartung,

Dauer max. 1 Stunde:

99,90 €

Basis

E-Mail support

FAQ

kostenfrei

Bronze

Abrechnung nach Aufwand je Supportfall.

Ticket / Störungssupport per E-Mail

Keine Fixkosten

Silber

Geringe Fixkosten, Reaktionszeit 8 Stunden, Mo-Fr 8-17 Uhr, Remote Support (Fernwartung), Community Zugang, Individuelles Kontingent für Unterstützungsleistungen

mtl. 49,00€